关于客户关系管理(CRM)的五个误解
如果说20多年的软件业发展教会了我们什么的话，那就是每个企业都在以略微不同的方式理解、实现和使用CRM系统。我们清楚的是，许多错误的观念仍然围绕着客户关系管理，而这些错误的观念导致了CRM软件实施的失败和CRM投资的低回报。如果你所代表的组织或企业一直不愿接受客户关系管理，请考虑以下五种常见的CRM误解：
误解一：CRM是一种新的实践
CRM是在现代软件和技术兴起之前的一种实践和方法的缩写。只要有人买进、交易和卖出，就需要跟踪信息，以便做出明智的决定。简单地回顾一下历史就会发现，跟踪通信和交互的做法由来已久。尽管以前的系统与现代的系统有很大的不同，但它们都是为了达到类似的目的而创造的。以前的商业依赖于物理对象例如档案柜集中管理信息资源，提高工作效率。如今，软件数据库已取代文件柜，成为业务团队收集和分发信息的重要手段。尽管我们用于工作的工具和理论可能已经改变了，但是实践和实践的目的仍然是一样的。
误解二：使用CRM系统需要“更多的工作
为什么很多对CRM认识不清的人认为使用工具反而加重了工作负担？以娱乐和信息消费为中心的文化，在人类生活的各个领域都激发了普遍的懒惰情绪。结果，像CRM软件之类的工具正在被设计，品牌化和营销化。这些人可能认为CRM系统会产生更多的工作，但是事实并非如此。CRM的目的是为您提供所需的信息，使您事半功倍。记录互动所花的几分钟时间可以为您节省一个小时，甚至可以为您或您的同事带来无价的收益。
误解三：CRM不需要培训
另一个常见的误解是CRM软件不需要培训。虽然可以在不培训用户的情况下建立和运行CRM系统，但是这种态度不利于开发有效的实践。培训和建立治理计划的重要性不可或缺。当用户清楚地了解如何将CRM软件与业务流程集成在一起时，用户采用率就会增加，并且将系统安装到位的好处也将变得显而易见。CRM系统实施无法带来令人满意的投资回报的原因是，许多实施是在花费足够的时间来学习如何将CRM系统成功集成到现有业务流程之前进行的。
误解四：好的CRM软件必须是昂贵的
关于CRM软件的最大误解之一是，好的软件必须是昂贵的，而且您支付的费用越多，您获得的系统就越好。就像那句老话，“一分钱一分货”。虽然在某些情况下确实如此，但在产品上花更多的钱并不一定意味着它会更好。最终，您愿意或能够在CRM系统上投资多少钱取决于您自己。问题是昂贵的软件并不能保证更好的结果。最重要的是您如何顺利地将技术，人员和业务流程集成在一起。
误解5：CRM就是一种软件
归根结底，CRM不仅仅与软件有关，它涉及人，想法，关系，技术，策略和信息之间的复杂相互作用。CRM软件是一种工具，但是像其他任何工具一样，如果没有知道如何使用它的人，它就毫无用处。CRM软件不是每个业务问题的自动解决方案，客户关系管理的真相是它需要奉献和团队协作。CRM的起步需要致力于学习、交流和开发有用、有利可图和有益的过程和实践。简而言之，客户关系管理不仅仅是软件，而是为了增强企业或组织内人员的整体绩效和生产力的一种综合策略。
总结
面对上述谬论，应该更容易看出客户关系管理的实践是如何遭受误解的。这也不难看出软件购买者为何由于成本高昂和令人失望的结果而不满意。我们的建议是在寻求软件解决方案之前先制定您的CRM系统策略。这将使您能够根据需要处理的情况做出更明智的决策，并且较少受到误解的影响。
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